PARA RESERVAR TU LUGAR EN UN RETIRO PEDIMOS UN DEPÓSITO DEL 50%.
EL PAGO COMPLETO DEL RETIRO SE DEBE 1 MES DESDE LA PRIMERA FECHA DEL RETIRO, O EN EFECTIVO A LA LLEGADA PARA UN DESCUENTO DE 50€.
Si cancela su viaje con más de 90 días de antelación por cualquier motivo, se le reembolsará el 100% de su depósito, menos una tarifa de reserva de 70 €. Si desea transferirse a un retiro posterior o pasar a nuestra lista de crédito, no se le cobrará la tarifa de reserva. Los créditos deben usarse un año después de la fecha de reserva inicial del retiro.
Si cancela entre 31 y 90 días por cualquier motivo, su depósito puede transferirse a un retiro posterior o a una lista de crédito como se describe anteriormente sin penalización O se le puede reembolsar el 50% menos la tarifa de reserva de 70€.
Si cancela dentro de los 30 días posteriores a la fecha del retiro, no podemos reembolsar su depósito a menos que podamos llenar su lugar con un amigo que nos envíe o alguien en la lista de espera. Si descontamos el viaje para atraer una reserva de último momento, solo le acreditaremos el importe que pudimos cobrar del nuevo huésped.
Si cancela dentro de los 2 meses y ha planeado pagar el saldo en efectivo a su llegada, ese saldo aún está pendiente y se le enviará una factura por el monto restante.
Si no hemos recibido su saldo 1 mes antes de la fecha de inicio del retiro y no se han hecho otros arreglos de pago (un plan mutuamente acordado para pagar más cerca de la fecha del retiro o un plan para pagar en efectivo a la llegada), su reserva será cancelado y su depósito no será reembolsado.
Dado que lamentablemente ocurren lesiones de última hora, enfermedades, emergencias laborales, desastres naturales, disturbios políticos o muertes en la familia, Espacio Fenómena recomienda encarecidamente la compra de un seguro de viaje para protegerse contra cualquier imprevisto que interrumpa o impida su viaje. Recomendamos encarecidamente adquirir una póliza con la cláusula de “cancelación por cualquier motivo”, que protegerá el pago de su viaje ante CUALQUIER circunstancia imprevista. Definitivamente lea la letra pequeña de lo que cubre para asegurarse de estar lo suficientemente protegido.
Si planea comprar un seguro de “cancelación por cualquier motivo”, tenga en cuenta que, por lo general, debe comprarlo dentro de las 2 o 3 semanas posteriores a la fecha de su depósito inicial. Lea las reglas relativas a su póliza específica, pero debe comprar el seguro de viaje al mismo tiempo o muy poco después de realizar su depósito inicial con nosotros.
Si tenemos que cancelar su estadía en Espacio Fenomena por razones fuera de nuestro control (por ejemplo, un desastre natural), Espacio Fenomena NO es responsable de ningún reembolso ni costo de viaje. Esta política surge como resultado de años de experiencia organizando retiros y la necesidad de proteger a nuestro personal de estas circunstancias imprevistas. Con la compra de un seguro, todos los involucrados (usted, el equipo de SWA, los propietarios) estarán protegidos de las pérdidas asociadas.
Lea cuidadosamente. Este es un acuerdo legalmente vinculante.
En consideración a que se me permita participar en un retiro de Espacio Fenómena (denominado en el presente «retiro», «viaje», «actividades» o «tour»), por la presente reconozco y acepto los siguientes términos y condiciones:
Todas las reservas se realizan con Espacio Fenómena. Al reservar un retiro con nosotros, pagar un depósito o firmar este acuerdo, acepta todos los términos de este acuerdo en su propio nombre y en nombre de todas las personas que figuran en la reserva, incluido cualquier menor bajo su custodia, cuidado o control ( «Menor» o «Niño») (individualmente, «Viajero» y colectivamente, «Viajeros»), y nos indica que prestemos servicios para todos y cada uno de los Viajeros. Los términos y condiciones establecidos en este acuerdo constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre usted, el Viajero («usted» o «su») y Espacio Fenómena con respecto a todas y cada una de las reservas, viajes o transacciones realizadas con Espacio Fenómenal. Al firmar este Acuerdo, también acepta nuestro Código de conducta, que está disponible en el siguiente enlace.
Todos los Viajeros deben tener 18 años o más para viajar con Espacio Fenómena a menos que se indique expresamente lo contrario. Cuando se permita viajar a un menor de 18 años, deberá estar acompañado de un adulto autorizado o contar con una autorización.
I. Requisitos de seguro
Es obligatorio que todos los huéspedes de Espacio Fenómena presenten un comprobante de seguro de viaje vigente antes de comenzar el viaje. El seguro de viaje debe cubrir daños personales, tratamiento médico, repatriación y gastos de evacuación.
Se recomienda que el seguro de viaje también incluya la cobertura de propiedad personal y cancelación de viaje. El seguro de cancelación de viaje puede ser el único medio para recibir reembolso por vuelos y otros gastos no reembolsables en caso de que un retiro de Espacio Fenómena sea cancelado, pospuesto, interrumpido o reprogramado, por cualquier motivo, ya sea voluntariamente por usted o como resultado de la decisión de Espacio Fenómena. comportamiento. Usted es responsable de comprender los detalles de su póliza de seguro de viaje, asegurarse de que su póliza cubra todas las actividades opcionales e incluidas enumeradas en el itinerario del viaje y asegurarse de que no existan cláusulas de exclusión (por ejemplo, retrasos aéreos debido a problemas mecánicos) que limitarían la cobertura que razonablemente podría necesitar. Si tiene cobertura de seguro médico vigente, verifique su póliza de seguro para ver si brinda la cobertura descrita anteriormente mientras viaja fuera de su país. Es su responsabilidad verificar los detalles de su póliza de seguro con su proveedor de seguros para garantizar que se cumplan los requisitos de Espacio Fenómena.
Usted acepta asumir todos los costos de atención médica y transporte que se le proporcionen a usted y a los menores que viajen con usted durante el viaje. Tenga en cuenta que la mayoría de las compañías que ofrecen seguros de viaje requieren que la póliza se compre dentro de los 14 días posteriores al depósito inicial del viaje o al pago a cualquier proveedor de servicios para cubrir condiciones preexistentes o proporcionar cobertura de «cancelación por cualquier motivo».
II. Depósitos, Pagos, Reembolsos y Cancelaciones
Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sistema de reservas online o a través de un agente de viajes autorizado. Debe pagar un depósito no reembolsable de 500 € para confirmar su reserva, con un pago final no reembolsable del saldo total adeudado a más tardar 30 días antes de la fecha de salida del viaje, a menos que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares. o en la página de itinerario de nuestro sitio web para un viaje específico. Para reservas realizadas 30 días o antes de la fecha de salida del viaje, el costo total del viaje debe pagarse cuando se confirma la reserva y no es reembolsable. Revise cuidadosamente los cronogramas de depósito y pago aplicables. Tenga en cuenta que no se acepta una reserva y no existe ningún contrato entre nosotros hasta que confirmemos su reserva por escrito.
Los siguientes están específicamente excluidos de las tarifas de viaje y son responsabilidad exclusiva de cada Viajero: Pasajes aéreos; seguro de viaje; costos de obtención de pasaportes; visas; cargos por exceso de equipaje; propinas/propinas; artículos de naturaleza puramente personal; como bebidas; lavadero; Gastos relacionados con Covid (ya sean obligatorios o voluntarios) como pruebas, cuarentena, etc., comunicación (llamadas, faxes, correos electrónicos, etc.); impuesto de salida de aeropuerto internacional (a pagar en dólares estadounidenses o en monedas extranjeras aceptables); excursiones o desviaciones de cualquier itinerario de viaje. No seremos responsables de depósitos, pagos, políticas o penalidades por otros servicios no incluidos, como boletos de avión, reservaciones de hotel por separado u otros artículos manejados por usted y no a través de nosotros.
Es posible que a diferentes viajeros en el mismo viaje se les hayan cobrado precios diferentes. Tu mejor opción si te gusta el precio que ves es reservar en ese momento. No se aplicará ningún precio reducido o descuento que pueda estar disponible después de haber pagado su depósito. Si desea cancelar su reserva para aprovechar un precio más bajo, se aplican todas las condiciones de cancelación tal como se establece a continuación en nuestra política de cancelación.
Autorización de cargo a tarjeta de crédito/débito para depósito final. Si no hemos recibido el pago antes de la fecha de vencimiento, incluidos los pagos finales, nos reservamos el derecho de cargar el monto adeudado a la tarjeta de crédito que tenemos registrada. Si el pago falla, tendremos derecho, a nuestra discreción, a tratar el pago atrasado como un incumplimiento de contrato, cancelar su reserva e imponer las tarifas de cancelación especificadas en este acuerdo. También nos reservamos el derecho de asignar su lugar al siguiente viajero elegible en la lista de espera sin ningún reembolso para usted.
Política de devolución de cargos de tarjetas de crédito/débito. Trabajamos duro para hacer felices a nuestros clientes. Si no está satisfecho con nuestros servicios por algún motivo, acepta no presentar una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito o débito, ya sea directamente o a través de otra persona, incluido un agente de viajes, antes de habernos dado la oportunidad de abordar el asunto. Al firmar este acuerdo, usted acepta trabajar con nosotros y con cualquier agente de viajes que actúe en su nombre de buena fe para resolver su disputa y reconoce que las devoluciones de cargo no son una forma adecuada de evitar nuestras políticas de cancelación y reembolso. Disputaremos enérgicamente cualquier solicitud de devolución de cargo, proporcionaremos este acuerdo como prueba de que usted aceptó nuestros términos de cancelación y reembolso, y nos reservaremos el derecho de informar devoluciones de cargo fraudulentas a las autoridades. Si ganamos cualquier devolución de cargo que usted inicie, usted acepta reembolsarnos los honorarios, el tiempo, los costos y los gastos de nuestros abogados para refutar la devolución de cargo y pagar cualquier daño que suframos como resultado de su disputa de devolución de cargo.
Cancelaciones por su parte y servicios no utilizados
Cualquier cancelación por su parte resultará en la pérdida de su depósito y otros dineros que nos haya pagado por su viaje, los cuales no son reembolsables. No podemos hacer ninguna excepción a esta política de reembolso. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje integral para cada viajero de su grupo que incluya cobertura de cancelación/interrupción del viaje para ayudar a proteger su inversión financiera en el viaje. A continuación aparece más información sobre nuestra política de cancelación, que le instamos a leer atentamente.
Si su viaje está sujeto a condiciones especiales de cancelación y reembolso, aparecerán en su itinerario cotizado. Es posible que se apliquen términos especiales de cancelación y reembolso a su viaje debido a razones de fuerza mayor (por ejemplo, durante una pandemia como el coronavirus) o según lo requiera su viaje (por ejemplo, proveedores que tienen requisitos particulares de depósito y cancelación).
Si decide cancelar su viaje, se aplicarán las siguientes tarifas y deberán pagarse cuando recibamos la notificación de su cancelación, a menos que se indique lo contrario en las Condiciones especiales o en la página del itinerario de nuestro sitio web para un viaje específico:
31+ días antes de la salida: el 50% del depósito inicial del viaje no es reembolsable.
0 a 30 días antes de la salida: el 100% del costo del viaje no es reembolsable.
Si no paga el saldo de su viaje 30 días o más antes de la fecha de salida, su reserva será considerada cancelada por usted, lo que resultará en la pérdida de todo su depósito y de todo el dinero cobrado de usted.
Tarifa de planificación de viaje: todos los precios de viaje incluyen una tarifa de planificación de viaje no reembolsable de 500 € por persona. Cualquier reembolso que le proporcionemos por cualquier motivo será inferior a la tarifa de planificación del viaje y cualquier otro costo no recuperable, incluido el dinero que hayamos adelantado a nuestros proveedores.
Forma de Pago: Todos los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria. Los precios están en € Euros, y todos los pagos deben realizarse en € Euros.
Proceso de Cancelación: Para cancelar su reserva, debe enviarnos un aviso por escrito por correo electrónico a info@espaciofenomena.com. Los cargos por cancelación se aplicarán por persona según el cronograma establecido en esta sección, según la fecha en que recibamos su notificación por escrito, no cuando envíe el correo electrónico.
Porción no utilizada del viaje (sin reembolsos): No habrá reembolso por servicios no utilizados, salidas anticipadas, llegadas tardías o días perdidos de su itinerario por cualquier motivo. No habrá reembolso una vez iniciado el retiro. Su decisión de no participar en el retiro debido a advertencias o avisos gubernamentales, miedo a viajar o similares se considerará una cancelación. Tenga en cuenta que si una interrupción causada por Covid-19 le impide realizar su viaje, le ofreceremos toda la flexibilidad posible para permitirle reprogramar su viaje para una fecha posterior, aunque nuestra política de cancelación aún se aplicará si cancelar su viaje. Nuestro nivel de flexibilidad se verá afectado por las políticas y prácticas de nuestros proveedores, que no controlamos.
No se le proporcionarán reembolsos por ninguna parte no utilizada de su retiro, incluidos, entre otros, si está en cuarentena, un gobierno rechaza la salida o el reingreso o un proveedor rechaza los servicios si presenta síntomas o da positivo en una prueba de enfermedad infecciosa. Además, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted, no le adeudaremos un reembolso ni le adeudaremos ninguna compensación por pérdida, daño o lesión o cualquier otra cosa si se infecta con una enfermedad, dolencia o dolencia durante su recorrido, o si un tercero rechaza servicios (por ejemplo, alojamiento o transporte) si usted muestra síntomas o da positivo en una prueba de enfermedad infecciosa. Por ejemplo, no seremos responsables ante usted si está infectado con un virus como el coronavirus en un hotel que reservamos para usted, si se le niega el servicio en un hotel si muestra síntomas de una enfermedad transmisible como tos o fiebre. , si no puede abordar un avión a su destino o regresar a casa desde su destino porque muestra síntomas de una enfermedad, debe ponerse en cuarentena, etc.
III. Cambios realizados por usted antes de la salida del viaje
Las solicitudes de cambio de nuestros itinerarios pueden ser muy perjudiciales. Si solicita cambiar las fechas de su viaje o modificar su itinerario después de que confirmemos su reserva pero antes de la fecha de salida de su viaje, consideraremos si podemos atender razonablemente su solicitud sin alterar el viaje o la economía del viaje. Si podemos realizar dichos cambios, se puede aplicar una tarifa de cambio. (No hay cargo por cambio para transferencias a viajes de reemplazo descritos en la sección anterior). El tipo y alcance del cambio dicta el monto del cargo por cambio y dichos cargos pueden ser sustanciales. Nuestros proveedores externos, incluidos los hoteles, a menudo imponen tarifas o sanciones adicionales por cambios y cancelaciones. Las solicitudes de cambios sustanciales por su parte, como por ejemplo un cambio de fechas de gira, darán lugar a un nuevo cálculo del precio original de su gira. Las solicitudes de cambio deben realizarse por escrito.
Queda a nuestro exclusivo criterio aceptar una solicitud de cambio.
Si decide no participar en un Programa, ya sea debido a advertencias o avisos gubernamentales, miedo a viajar, miedo a enfermarse o por cualquier otro motivo, se considerará una cancelación por su parte. En caso de que tengas que cancelar el Programa por haber contraído Covid-19 (que incluye todas las variantes del virus directamente relacionadas con el nuevo coronavirus SARS-COV-2, en adelante denominado “Covid-19”), dar positivo en la prueba de Covid-19. 19, o haber estado muy cerca de alguien que dio positivo a Covid-19 catorce días antes de la salida del viaje le impide participar en el Programa, Espacio Fenómena hará sus mejores esfuerzos para permitirle reprogramar su viaje para una fecha posterior; sin embargo, en caso de que no pueda reprogramar su viaje bajo tales circunstancias, aún se aplicará la política de cancelación establecida en este documento.
No se proporcionarán reembolsos por ninguna parte no utilizada de un viaje una vez que comience el viaje, lo que incluye, entre otros, si abandona un viaje por cualquier motivo, pierde la fecha de salida del viaje o una actividad, o si tiene que ser eliminado de un viaje. No hay excepciones a esta política de cancelación y reembolso, incluso por motivos relacionados con el clima, conflictos civiles, emergencias personales, familiares o médicas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control. Por este motivo, te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de cancelación e interrupción de viaje.
IV. Modificaciones o cancelación por su parte después del inicio del viaje
Solicitud de cambio o cancelación
Las solicitudes de cambio a nuestros itinerarios deben presentarse por escrito y pueden resultar en aumentos significativos de tarifas. Para cambiar tu reserva, debes enviarnos una notificación por escrito por correo electrónico a info@espaciofenomena.com. Para cualquier cambio que podamos aceptar, se aplicarán tarifas de cambio por persona de acuerdo con los términos establecidos en estos Términos y condiciones del programa, según la fecha en que recibamos su notificación por escrito, no cuando envíe el correo electrónico.
Al recibir su solicitud de cambio, Espacio Fenomena enviará cualquier modificación que solicite después de que su Programa haya comenzado a nuestros proveedores independientes. Usted será responsable de los cargos de cancelación y/o tarifas de cambio que puedan imponerse por la reserva de arreglos revisados y de todos los costos asociados con dichos arreglos. Por la presente reconoce y acepta que queda a exclusivo criterio de Espacio Fenomena aceptar una solicitud de cambio.
Usted reconoce y acepta que cualquier cambio en su reserva o cancelación de servicios en cualquier momento, antes o durante el viaje, puede resultar en la pérdida de todo el dinero cobrado de usted y como se describe en este acuerdo. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje integral que incluya cobertura de cancelación/interrupción del viaje para ayudar a proteger su inversión financiera en el viaje. Consulte la Sección I anterior sobre los requisitos de seguro obligatorio.
Servicios no utilizados
Razones generales: No habrá reembolso por servicios no utilizados o porciones no utilizadas del viaje, salidas anticipadas, llegadas tardías, eliminación involuntaria del Programa o días perdidos de su itinerario por cualquier motivo.
Debido a enfermedad: No se le proporcionarán reembolsos por ninguna parte no utilizada de su viaje si está en cuarentena o si un proveedor rechaza los servicios si presenta síntomas o da positivo en una enfermedad infecciosa. Además, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted, no le adeudaremos un reembolso ni le adeudaremos ninguna compensación por pérdida, daño o lesión o cualquier otra cosa si se infecta con una enfermedad, padecimiento o dolencia durante el Programa, o si un tercero rechaza servicios (por ejemplo, alojamiento o transporte) si usted muestra síntomas o da positivo en una prueba de una enfermedad infecciosa. Únicamente a modo de ejemplo y sin ánimo de ser exhaustivo, no seremos responsables ante usted: si está infectado con un virus como el coronavirus en un hotel que reservamos para usted; si se le niega el servicio en un hotel si presenta síntomas de una enfermedad transmisible como tos o fiebre; si no puede abordar un avión a su destino o regresar a casa desde su destino porque presenta síntomas de una enfermedad; o debe ponerse en cuarentena, etc.
V. Cancelaciones o cambios por nuestra parte y flexibilidad
Nos reservamos el derecho de cancelar, alterar o modificar cualquier viaje sin previo aviso por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la seguridad y/o comodidad de los clientes y por circunstancias de fuerza mayor, que se define en este acuerdo a continuación. Esto incluye el derecho a reemplazar o sustituir guías y alojamiento en los materiales del viaje, modificar el orden en que se visitarán los lugares, reprogramar, posponer o retrasar su viaje y realizar otros cambios en el itinerario. Usted reconoce que las comodidades, el alojamiento, el transporte, la ruta, el horario y el itinerario pueden cambiar sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales, que pueden incluir averías mecánicas, cancelaciones de vuelos, enfermedades, huelgas, disputas políticas, clima, problemas de cruce fronterizo, y otros factores imprevisibles. Si, antes de la salida, realizamos un cambio significativo debido a un problema con un proveedor (por ejemplo, quiebra), le notificaremos, tan pronto como sea razonablemente posible, sobre las alternativas disponibles.
No se considerará que Espacio Fenomena ha incumplido estos términos y condiciones ni será responsable ante usted, por retraso en el cumplimiento o por incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente como resultado de cualquier acción que tome. o no toma bajo esta sección y bajo este Acuerdo.
Si debemos cancelar un viaje debido a una inscripción insuficiente por razones que no sean de Fuerza Mayor, todos los miembros del viaje serán notificados con un mínimo de 60 días antes de la salida del viaje y tendrán la opción de recibir un reembolso de los pagos realizados a Espacio Fenómenos menos cualquier costos irrecuperables incurridos por Espacio Fenomena o para transferir a un viaje de reemplazo de precio similar sin penalización.
Cualquier cambio puede requerir un pago suplementario de su parte o dar lugar a un reembolso parcial o total. Un pago suplementario es una situación poco común; sin embargo, dicho pago puede surgir debido a eventos inesperados (por ejemplo, aumento de las tarifas gubernamentales). Un reembolso conforme a esta sección constituirá una liquidación total de los reclamos que pueda tener como resultado de nuestra cancelación.
Si Espacio Fenómena se ve obligado a reprogramar, alterar sustancialmente, posponer o cancelar su viaje por cualquier motivo que esté completamente bajo su control, ya sea antes o durante su viaje, se lo haremos saber lo antes posible. En estas circunstancias, podemos ofrecer una o más de las siguientes opciones a nuestra discreción:
- Aceptar la oferta de Espacio Fenomena de un viaje de reemplazo comparable (ofrecido a exclusivo criterio de Espacio Fenomena y sujeto a disponibilidad),
- Recibir un reembolso de todo el dinero pagado a Espacio Fenómena menos nuestra tarifa de planificación de viaje de $500, cualquier costo irrecuperable, incluidos, entre otros, los depósitos que hayamos realizado a nuestros proveedores y cualquier otro costo de bolsillo en el que hayamos incurrido al organizar tu viaje ; o
- Cualquier otra opción que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos que es una opción razonable.
Al aceptar una oferta para un viaje de reemplazo:
- Si el costo es menor que el precio de su viaje original, recibirá un reembolso por la diferencia de costo.
- Si el costo del viaje de reemplazo es equivalente o mayor que su viaje original, usted será responsable de la diferencia de precio entre su viaje original y el viaje de reemplazo.
Si cancelamos expresamente su viaje (en lugar de alterarlo, modificarlo, posponerlo o reprogramarlo), podemos hacer todos los esfuerzos razonables para reembolsarle cualquier pago que haya realizado, reducido en 1) todos los depósitos no reembolsables y tarifas de cancelación que haber pagado a proveedores y otros terceros para que proporcionen componentes de su recorrido (en muchos casos no es posible obtener reembolsos de los proveedores una vez que les hayamos enviado los depósitos para su recorrido), y 2) Espacio Fenómenos $500 por persona Tarifa de planificación del viaje . En gran parte por razones de esta naturaleza, le recomendamos encarecidamente que obtenga un seguro de viaje como se explica en otras partes de este acuerdo. Tenga en cuenta que si alteramos, modificamos, posponemos o reprogramamos su recorrido u le ofrecemos un crédito de viaje, dicha acción no constituye una «cancelación» de su recorrido por nuestra parte.
VI. Denegación de participación
El Camino Travel se reserva el derecho de negar la participación en el viaje a cualquier Viajero que Espacio Fenomena, a su exclusivo criterio, considere incapaz de cumplir con los rigores y requisitos de las actividades del viaje, viole estos términos, incluido nuestro Código de Conducta, o cuyo acciones o comportamientos que considere inadecuados para viajes en grupo. Durante el viaje, El Camino Travel tiene el derecho, a su entera discreción, de expulsar a cualquier persona que determine que resta valor al disfrute del viaje de otros. La decisión del guía, anfitrión o proveedor local es definitiva en todos los asuntos que puedan amenazar la seguridad o interferir con el bienestar de otros. Cualquier costo resultante de ser eliminado de un viaje o de que se le rechace la participación en un viaje corre por su cuenta.
VII. Fuerza mayor
Fuerza mayor. Espacio Fenómeno no se considerará un incumplimiento de este acuerdo ni será responsable ante usted por retraso en el cumplimiento o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo en la medida en que dicho retraso o incumplimiento sea debido a cualquier Fuerza Mayor. “Fuerza mayor” significa cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, actividades terroristas, insurrección, explosión, inundación, tempestad, viento fuerte, tifón, incendio o accidente, guerra o amenaza de guerra declarada o no declarada, sabotaje, disturbios civiles, huelgas laborales, requisas, enfermedades, cuarentenas, pandemias, epidemias, enfermedades y virus conocidos, desconocidos o novedosos como el coronavirus/Covid-19 (incluida su propagación), enfermedades y dolencias transmitidas por los alimentos, el aire y transmisibles, intervención gubernamental de cualquier tipo que afecte viajes nacionales y/o internacionales, restricciones o advertencias gubernamentales, advertencias de organizaciones diplomáticas o de salud (por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud), cierres de fronteras, condiciones climáticas y circunstancias imprevistas.
En la situación poco común en la que Fuerza mayor impida, dificulte significativamente o haga imposible que nosotros o nuestros proveedores proporcionemos los servicios que incluyen, entre otros, su recorrido, nosotros y/o nuestros proveedores tendremos derecho, a nuestro exclusivo y absoluto criterio. , tome uno o más de los siguientes pasos: cancelar, alterar, modificar, posponer o reprogramar cualquier itinerario o arreglo del recorrido, incluidas las fechas del recorrido y el recorrido completo en sí. Usted comprende y acepta que no podremos pagarle ninguna compensación, costo o gasto en el que incurra como resultado de Fuerza Mayor. Lamentamos que no se proporcionarán reembolsos si tomamos cualquiera de las acciones anteriores debido a Fuerza Mayor, a menos y en la medida en que podamos obtener reembolsos de nuestros proveedores. Cualquier reembolso conforme a esta sección será inferior a nuestra tarifa de planificación de viaje no reembolsable de $500 por persona («Tarifa de planificación de viaje»). Nuestros costos de administración en la planificación de su viaje no son reembolsables debido al trabajo involucrado en la planificación, reserva y gestión de su itinerario de viaje desde el momento en que se reserva el viaje. Esta “Tarifa de Planificación de Viaje” es un costo que no podemos recuperar, nuevamente por el tiempo y materiales ya invertidos en el viaje. Tenga en cuenta que no estamos obligados a solicitar reembolsos a los proveedores y, en muchos casos, no es posible obtener reembolsos de los proveedores una vez que les hemos enviado los depósitos para su recorrido. Cualquier reembolso conforme a esta sección será menos la tarifa de planificación de viaje de $495,00 que haya pagado y todos los depósitos no reembolsables y tarifas de cancelación que hayamos pagado a proveedores y otros terceros para proporcionar componentes de su recorrido. Esta política se basa en el hecho de que los proveedores, que normalmente se encuentran fuera de los Estados Unidos, no están obligados a devolver depósitos no reembolsables ni a renunciar a sus tarifas de cancelación en caso de Fuerza Mayor. Por motivos de esta naturaleza, le recomendamos encarecidamente obtener un seguro de viaje. Si decide cancelar su recorrido si invocamos Fuerza Mayor, se aplicarán nuestras penalizaciones de cancelación estándar (consulte la sección anterior titulada “Cancelación por su parte y servicios no utilizados”) a menos que indiquemos expresamente lo contrario.
Si Espacio Fenómenos se ve afectado por Fuerza Mayor, de ser posible, le notificará la naturaleza y alcance de la misma.
VIII. Actividades opcionales
Durante cualquier retiro de Espacio Fenómena, puede haber oportunidades para participar en actividades o eventos locales, que no están incluidos en el paquete de viaje de Espacio Fenómena. Espacio Fenomena no se hace responsable de la seguridad o calidad de estas actividades y eventos, ni del estándar del operador independiente que los ejecuta. Las actividades pueden incluir, entre otras, viajes en vehículo/barco/avión, caminatas o viajes guiados, surf, pesca, caminatas, natación, tirolesa y parasailing. Los eventos pueden incluir, entre otros, festivales locales, conciertos y eventos organizados. Usted comprende y acepta que cualquier asistencia brindada por el líder de viaje o el personal de Espacio Fenómena para ayudar a organizar estas actividades opcionales se realiza de buena fe y sin ninguna representación ni garantía de ningún tipo. Espacio Fenomena no patrocina ni respalda estas actividades o eventos, ni Espacio Fenomena puede ser considerado responsable de cualquier lesión o enfermedad que resulte de su participación. Si decide participar en estos eventos, lo hará de forma voluntaria y deberá tomar precauciones para garantizar su propia seguridad y acordará el pago directamente con el proveedor u operadores independientes de dichas actividades, eventos o servicios.
IX. Descuentos y Promociones
Todos los descuentos y precios reducidos se ofrecen o se aplican a exclusivo criterio de Espacio Fenomena. De vez en cuando, Espacio Fenómenos puede ofrecer precios reducidos en viajes seleccionados. El precio reducido se aplica estrictamente únicamente a reservas nuevas. Las reservas para las cuales el Viajero ya ha pagado un depósito quedan fijadas en su precio original y no tienen derecho al precio reducido.
X. Documentación previa a la salida
Es importante que lea atentamente todos los documentos relacionados con el viaje que reciba de nosotros tan pronto como los reciba. Es su responsabilidad contactarnos si alguna información es incorrecta. No somos responsables de ningún error en la documentación si no nos notifica cualquier inexactitud dentro de los 45 días posteriores a la recepción de esos documentos. Este acuerdo, nuestra exención de responsabilidad y, si es necesario, una declaración o certificación médica deben ser firmados y presentados por usted para poder viajar con nosotros. Si no recibimos estos documentos firmados por usted antes de la salida, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted e imponer las tarifas de cancelación descritas en este acuerdo.
XI. Pasaportes y Visas
Usted es responsable de garantizar que todos los documentos de viaje necesarios sean válidos y efectivos y que estén en su poder durante todo el viaje. Se requieren pasaportes válidos para viajar a la mayoría de los destinos. Consulte con el consulado o embajada correspondiente para conocer los requisitos de entrada más recientes. Usted asume la responsabilidad total y total, y por la presente libera, a Espacio Fenómeno de cualquier deber de verificar y verificar todos y cada uno de los requisitos de pasaporte, visa, vacunación u otros requisitos de entrada de cada destino, y todas las condiciones de seguridad en dichos destinos. Cualquier información que se le proporcione se proporciona simplemente como cortesía y es su exclusiva responsabilidad asegurarse de haber cumplido con todos los requisitos de viaje para cada destino de su itinerario.
Espacio Fenomena no se hace responsable de retrasos, cambios o costos de cancelación debido a documentos de viajero incorrectos, incompletos o vencidos. En el caso de que deba cancelar, retrasar o reprogramar su viaje debido a documentación de viaje vencida o faltante, usted es responsable de todos los costos asociados para rectificar la situación. Si no puede unirse a su viaje, no se le reembolsará ni reembolsará ningún monto según los términos de cancelación enumerados en este documento.
XII. Salud y Medicina
Usted declara que ni usted ni el Niño (si corresponde) no tienen ninguna condición, física o mental, que pueda crear un peligro para usted u otros Viajeros o afectar el disfrute del viaje por parte de otras personas. Si tiene una condición física, restricciones dietéticas u otras condiciones (médicas preexistentes) que requerirán atención especial durante el viaje, deberá informarnos por escrito al realizar la reserva. Es posible que le solicitemos un certificado médico que indique que tiene autorización médica para viajar a los destinos y/o que puede participar en todos los aspectos de su itinerario de viaje.
Nuestros proveedores se reservan el derecho de realizar exámenes de salud (por ejemplo, controles de temperatura, cuestionarios y controles de signos y síntomas observables) y negar viajes a participantes considerados sintomáticos o probablemente sintomáticos. Si es necesario, los proveedores y/o las autoridades gubernamentales o sanitarias también se reservan el derecho de poner en cuarentena a viajeros con síntomas de enfermedades infecciosas a bordo de medios de transporte confinados como barcos, trenes, etc.
En caso de que se le administre atención médica o exámenes de salud durante el viaje, Espacio Fenomena no asume ninguna responsabilidad por dicha atención médica o exámenes de salud que se le brinden. Usted es el único responsable de todos y cada uno de los costos de atención médica y transporte relacionado, si corresponde, que se le proporcionen durante el viaje.
Espacio Fenómena no tolera el consumo de drogas de ningún tipo durante nuestros viajes y recomienda encarecidamente el consumo responsable de alcohol. Esta política está vigente para su seguridad y la de quienes viajan con usted. Espacio Fenomena se reserva el derecho, a su exclusivo costo, de negar la participación en una actividad o en el resto de cualquier itinerario de viaje si usa ilegalmente drogas, alcohol u otras sustancias prohibidas durante un viaje. Queremos que te diviertas y te animamos a aprovechar la cultura local, pero Espacio Fenómena hace hincapié en la seguridad como máxima prioridad.
XIII. Equipaje
Se le permite traer una pieza de equipaje que pese hasta 50 libras. (23 kg) y una “mochila de día” adicional de tamaño mediano/pequeño en el viaje. Si necesitas llevar equipaje adicional, eres responsable de solicitar la aprobación de Espacio Fenomena antes de comenzar tu viaje. A menos que reciba dicha aprobación por escrito, su solicitud de llevar equipaje adicional se considerará denegada. Espacio Fenomena no es responsable y usted es el único responsable de asegurar o proteger su equipaje o pertenencias en cualquier momento durante cualquier viaje.
XIV. Publicación de fotografías e imágenes
Usted reconoce que los creadores de medios designados en su viaje, si los hay, (“Creador de medios”) serán propietarios de los derechos de las imágenes, fotografías y videos y de cualquier otro contenido sujeto a derechos de autor que tome o cree durante su viaje ( “Imágenes”). Usted reconoce que debido a que Media Creator será propietario de los derechos de las Imágenes que Media Creator cree durante su viaje, no puede vender, transferir, asignar ni reproducir ninguna de las Imágenes que Media Creator crea o comparte con usted ni utilizarlas comercialmente. . Por la presente, acepta utilizar dichas Imágenes únicamente para uso personal y acreditará al Creador de medios incluyendo su nombre y una anotación de que el contenido tiene derechos de autor.
También reconoce y acepta que Espacio Fenomena, su anfitrión de viaje u otras partes, incluidos, entre otros, el Creador de medios, Proveedores externos y otros Viajeros, pueden tomar o crear imágenes, fotografías, grabaciones de sonido y videos en cualquier formato que pueda presentar usted o que puedan contener su nombre, imagen, identidad, imagen fotográfica, imagen videográfica o declaraciones orales o grabadas (colectivamente, “Imágenes de viaje suyo”).
Por la presente, usted otorga a Espacio Fenomena, incluido el Creador de medios y otros. Espacio Fenomena puede autorizar (incluidos, entre otros, los licenciatarios, socios o proveedores externos de Espacio Fenomena), una licencia mundial, libre de regalías y gratuita, perpetua para usar, re -usar, distribuir, mostrar, crear trabajos derivados y reproducir sus Imágenes y las Imágenes de su viaje, así como cualquier imagen, fotografía o video que nos proporcione (ya sea directamente o a través de un servicio para compartir fotografías) (colectivamente, “Sus Imágenes”) en cualquier medio o formato actualmente existente o desarrollado en el futuro (incluidos, entre otros, medios impresos, digitales y electrónicos), para cualquier propósito en cualquier momento, incluido promover y publicitar los productos y servicios de viajes de Espacio Fenómena en todo el mundo.
Sin perjuicio de lo anterior, nosotros, el Creador de Medios y nuestros Proveedores Externos acordamos no vender ni dar permiso a Terceros para vender o licenciar sus Imágenes o sus Imágenes de Viaje con fines comerciales o de comercialización, distintos de los establecidos en este acuerdo. , sin su consentimiento previo por escrito.
XV. Quejas y Reclamos
Si tiene algún problema o pregunta durante su viaje, notifíquenos de inmediato a nosotros o a su anfitrión o guía para que podamos intentar solucionarlo.
Una vez finalizado su viaje, si desea realizar un reclamo, presentar una queja o solicitar un reembolso por cualquier motivo, deberá hacerlo por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su viaje. Toda la documentación de respaldo del reclamo o queja debe acompañar el correo electrónico. Cualquier reclamo o queja recibida por Espacio Fenomena después de este plazo no será aceptado ni revisado. Envíanos correos electrónicos a info@espaciofenomena.com.
XVI. Límites de responsabilidad
En ningún momento, y bajo ninguna circunstancia, Espacio Fenomena es responsable de pagos o costos relacionados con servicios externos como vuelos, alojamiento, servicios, servicio de automóvil o cualquier otra parte del viaje que haya sido reservado y pagado externamente a Espacio Fenomena.Espacio Fenomena no está obligado a alterar ningún itinerario de viaje ni a suspender el inicio de un viaje por ningún motivo que le impida unirse a un viaje según lo planeado.
XVII. Avisos y advertencias de viaje
Debe realizar su propia investigación e informarse sobre los destinos en su itinerario de viaje, incluido el conocimiento sobre los avisos y advertencias de viaje emitidos por las autoridades gubernamentales de su país.
Usted es responsable de proteger su propio bienestar y propiedad personal antes, durante y después de su viaje a Espacio Fenómena. Esto incluye garantizar que todas y cada una de las vacunas, inoculaciones o medicamentos recetados se tomen según las indicaciones de su médico local y/o clínica de viaje para las áreas visitadas.
XVIII. Responsabilidad personal
Usted es responsable de comprar el estilo de viaje que se ajuste a su nivel de comodidad deseado y de participar en actividades que sean adecuadas para su nivel y capacidades de condición física. Al realizar una reserva, reconoces que los viajes de Espacio Fenómena son aventureros por naturaleza y pueden implicar una cantidad significativa de riesgo personal.
XIX. Política de cinturón de seguridad
Para garantizar la seguridad de nuestros Viajeros y anfitriones y guías locales, Espacio Fenómena recomienda que todos permanezcan sentados y usen el cinturón de seguridad en todo momento mientras viajan en cualquier vehículo que esté en movimiento. Esta recomendación no es sólo por su seguridad sino también por la seguridad de todos los demás en el vehículo. Cabe señalar que es posible que algunos vehículos a nivel internacional no estén equipados con estos sistemas de sujeción según lo aceptado por las leyes locales. Espacio Fenómenos y nuestros proveedores de transporte siguen enfocados en proteger su seguridad, pero no se puede esperar que revisen constantemente para asegurarse de que todos tengan el cinturón de seguridad antes de mover un vehículo. Por lo tanto, es su responsabilidad permanecer sentado y usar el cinturón de seguridad correctamente y en todo momento mientras el vehículo esté en movimiento.
XX. Diferencias culturales y política de drogas
Se reconoce y entiende que viajar a destinos internacionales expondrá a los viajeros a situaciones y experiencias únicas que son diferentes a aquellas con las que está familiarizado en su país de origen. Estas diferencias mejoran la experiencia y la aventura de su viaje y, por lo general, involucran aspectos culturales y sociales de la región, como el saneamiento, la comida, la bebida, la vestimenta y las leyes locales. Espacio Fenómenos y tu guía o anfitrión discutirán estas diferencias durante tu viaje, pero tú también tienes la responsabilidad de realizar tu propia investigación y actuar responsablemente mientras viajas. Espacio Fenómena no tolera el consumo de drogas de ningún tipo durante nuestros viajes y recomienda encarecidamente el consumo responsable de alcohol. Esta política está vigente para su seguridad y la de quienes viajan con usted. Queremos que te diviertas y te animamos a aprovechar la cultura local, pero Espacio Fenomena enfatiza la seguridad como una prioridad absoluta.
XXI. Ley aplicable, elección de foro y divisibilidad
Usted acepta que este acuerdo se interpretará de acuerdo con las leyes de España. La jurisdicción sobre cualquier disputa que surja de, en conexión con o relacionada con este acuerdo y/o las transacciones y relaciones entre las partes contempladas por este acuerdo se presentará exclusivamente en un tribunal federal o superior en España. Usted acepta la jurisdicción personal en el foro especificado. Si un tribunal determina que alguna parte de este acuerdo es nula y sin efecto, las partes restantes de este acuerdo seguirán siendo válidas y vinculantes para las partes. También acepta que este acuerdo pretende ser tan amplio e inclusivo como lo permita la ley aplicable. Usted acepta que si alguna parte de este acuerdo se considera nula o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
XXII. Limitación de remedios
Usted acepta que el único recurso ante cualquier incumplimiento por parte de Espacio Fenómena que surja en virtud de este acuerdo será la devolución del costo del viaje pagado, en la medida en que sea compatible con la ley aplicable. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Espacio Fenomena no será responsable de ningún daño especial, consecuente, indirecto, incidental o de otro tipo que surja de o de alguna manera esté relacionado con este acuerdo, incluida la pérdida de ganancias, ya sea que dichos daños surjan en el contrato, negligencia, agravio, según la ley, la equidad, la ley o de otro modo, incluso si Espacio Fenómena ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Usted renuncia expresamente a cualquier derecho que pueda tener para recuperar dichos daños.
XXIII. Validez de la Firma Electrónica
Si firmo electrónicamente, entiendo que hay disponible una versión impresa de este acuerdo, pero he elegido voluntariamente firmar este documento electrónicamente. Entiendo que recibiré un enlace donde podré ver, imprimir y descargar una versión en formato de documento portátil (PDF) de este acuerdo después de firmarlo en la dirección de correo electrónico que proporcioné. Para ver el documento PDF, entiendo que necesitaré un software que me permita recibir y acceder a archivos PDF. Para poder imprimir y conservar una copia del acuerdo, entiendo que necesitaré acceso a una impresora. Entiendo que puedo retirar mi consentimiento para recibir comunicaciones en formato electrónico contactándonos por correo electrónico a info@espaciofenomena.com.
XXIV. ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
En ocasiones podremos modificar estos Términos y reservarnos el derecho de actualizarlos o modificarlos en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor siete días después de su publicación en nuestro sitio web, inmediatamente después de notificarle por escrito por correo electrónico o postal. Se le enviará una copia impresa actualizada de estos Términos si lo solicita por escrito. Se considera que ha aceptado cualquier modificación de estos Términos en la fecha que sea siete días después de su publicación en nuestro sitio web o inmediatamente después de que se le notifique por escrito por correo electrónico o postal. Le recomendamos que consulte estos Términos antes de viajar para familiarizarse con la versión más actualizada disponible.
XXV. Fusión
Este acuerdo es la declaración final, completa y exclusiva del acuerdo de las partes sobre los asuntos contenidos en este acuerdo. Reemplaza todas las negociaciones y acuerdos anteriores.
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